book

Dasar-dasar Pelayanan Prima: Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

---

Buku ini berisi informasi mengenai pelayanan prima di lingkungan pekerjaan. Bagian pertama membahas mengenai keterkaitan antara kebutuhan dan pelayanan, pemahaman posisi diri, proses layanan, dan makna service. Bagian kedua membahas mengenai konsep dan pengertian layanan prima. Bagian tiga membahas tentang dasar berkomunikasi. Bagian keempat membahas mengenai keterkaitan antara pendekatan sikap, penampilan, dan perhatian. Bagian kelima membahas tentang masalah hubungan interpersonal dan dilanjutkan dengan pembahasan mengenai psikologi sosial pada bab keenam. Bab 7 membahas tentang bagaimana membangun motivasi berdasarkan budaya layanan prima, kemudian dilanjutkan mengenai pentingnya public relations sebagai intrumen pelayanan. Bab 9 membahas tentang bagaimana melaksanakan layanan berdasarkan konsep sikap dan penampilan, bab 10 membahas tentang pelaksanaan layanan berdasarkan konsep perhatian, dan bab 11 membahas tentang pelayanan berdasarkan konsep tindakan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

175 Ate d

Penerbit

Jakarta : Gramedia., 2004

Deskripsi Fisik

xviii, 299 hlm. : ilus.; 21 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-20-5065-5

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Etika Komunikasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar