Buku ini merupakan panduan lengkap tentang bagaimana organisasi menyusun Standard Operating Procedures (SOP) secara lengkap dan efektif, yang dapat membantu pembuatan semua keputusan dan tindakan di dalam organisasi. Kelalaian membangun sistem dan prosedur yang baik adalah sumber dari keputusan dan kegiatan yang tidak efektif. SOP yang efektif mensyaratkan organisasi yang memiliki visi dan misi…