Buku ini berisi informasi mengenai pelayanan prima di lingkungan pekerjaan. Bagian pertama membahas mengenai keterkaitan antara kebutuhan dan pelayanan, pemahaman posisi diri, proses layanan, dan makna service. Bagian kedua membahas mengenai konsep dan pengertian layanan prima. Bagian tiga membahas tentang dasar berkomunikasi. Bagian keempat membahas mengenai keterkaitan antara pendekatan sikap…