book

Etika customer service

---

Pada era sebelum tahun 1980, faktor pelayanan pada nasabah atau pelanggan masih kurang mendapat perhatian dari perusahaan. Perusahaan masih menganggap pelayanan pada nasabah bukan hal yang penting karena merasa nasabahlah yang membutuhkan. Akibatnya seringkali ditemukan perusahaan bersikap seenaknya saja terhadap nasabah. Namun seiring dengan perkembangan perekonomian Indonesia, persaingna dalam dunia bisnis juga semakin meningkat. Konsumen menjadi semakin pandai dala, memilah-milah produk atau jasa yang mereka inginkan karena banyaknya perusahaan yang menawarkan produk atau jasa yang sama. Sekarang ini pilihan konsumen atas suatu produk atau jasa tidak hanya dibatasi oleh kualitas produk atau jasa tersebut, tapi juga dari pelayanan yang diberikan perusahaan yang mengeluarkan produk atau jasa tersebut. Oleh karena itu, peranan customer service sebagai ujung tombak pelayanan nasabah menjadi sangat penting dalam usaha mendapatkan dan mempertahankan nasabah. Customer service yang baik tentu saja tidak dilihat dari segi fisik, namun juga terdapat segi-segi non-fisik berupa etika pelayanan. Melalui buku ini, akan dibahs bagaimanakah etika untuk menjadi customer service agar dapat memberikan pelayanan maksimal kepada nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

174.9 KAS e

Penerbit

Jakarta : RahaGrafindo Persada., 2006

Deskripsi Fisik

xiv, 204 hlm.; 21 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-3654-27-9

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1

Subjek

Etika Perkerjaan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar