Gaya APA

Keller, J, M, J, D, P, J. (2010). Business Process Mapping Workbook Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Kesatu). Jakarta Pusat: PPM.

Gaya MLA

Keller, J., Mike, Jacka, Dan, Paulette, J.. "Business Process Mapping Workbook Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan". Kesatu Jakarta Pusat: PPM, 2010. book.