Pada desember 2003, Harvard Business Review mencengangkan para pemasar dunia dengan artikel tentang Net Promoter Score yang ditulis oleh Fred Riechheld. Sejak saat itu popularitas NPS pun meroket dan dibicarakan oleh banyak orang. Hal tersebut tentu berdampak positif, dengan semakin bertambahnya perusahaan-perusahaan di seluruh dunia yang mengadopsi metode NPS hingga saat ini. Buku adalah jende…